ЦИКЛ ГРУППОВЫХ КОНСУЛЬТАЦИЙ ДЛЯ ЛИДЕРОВ НЕКОММЕРЧЕСКИХ ОРГАНИЗАЦИЙ ТВЕРСКОГО РЕГИОНА:
ТЕМА: Проведение фандрайзинговых мероприятий
ТЕМА: "Государственная регистрация некоммерческих организаций"
ТЕМА: Проведение партнерских переговоров
ТЕМА: Проведение социологических и маркетинговых исследований в деятельности некоммерческих организаций
Ведущий:
руководитель информационно-аналитического отдела
Тверского гуманитарного института города
СОКОЛОВ К.И.
Тверь, 22 декабря 1999 г.
ВВОДНЫЕ ЗАМЕЧАНИЯ
-----В настоящих материалах главным образом содержится общетеоретический материал по рассматриваемым проблемам. В силу ограниченности объема и сугубо прикладного значения, он носит конспективный характер. Главная задача групповой консультации и данных материалов - дать представителям некоммерческого сектора минимум базовой информации, который позволит проводить при помощи экспертов и консультантов элементарную работу по изучению общественного мнения и потребительского поведения. Непосредственные примеры организации данного вида деятельности рассматриваются на самой консультации.
ЗАЧЕМ НКО ЗАНИМАТЬСЯ ИССЛЕДОВАТЕЛЬСКОЙ РАБОТОЙ
----- Большинство наших некоммерческих организаций практически не занимаются в должной мере исследовательской работой. Причины этого достаточно разнообразны. Но, пожалуй, главная - в том, что до сих пор в деятельности российского некоммерческого сектора не хватает профессионализма. Если создается организация для решения какой-либо проблемы, то мы должны задать себе вопрос: а нужно ли обществу, чтобы именно эта проблема решалась именно сейчас? И если она не волнует большинство населения или его отдельные группы, безразлична для представителей органов власти, не интересна бизнесу, то нельзя рассчитывать, что работы создаваемой организации будет успешной. Нужны ли обществу или хотя бы какой-то его части те услуги, которые организация собирается предложить? Если нужны, то какие конкретно, в каком объеме, на каких условиях? Знания об обществе, в котором мы живем, о его проблемах, о том, как именно они могут быть решены общественными силами, являются важнейшими для работы некоммерческой организации. Важнейшее направление деятельности НКО - изучение тех групп, которые влияют или могут влиять на ее деятельность. К сожалению, пока наши некоммерческие организации, удивительно повторяя в данном случае власть и бизнес, считают, что лучше знают, что нужно людям и не спрашивают их мнения по вопросам своей деятельности.
----- Получить такую информацию можно различными путями. В правильно работающей некоммерческой организации аналитическая деятельность должна быть одной из ключевых составляющих. По идее, необходим аналитический отдел. Тому, как в целом работать в этом направлении и обрабатывать информацию, будет посвящено отдельное методическое пособие и групповая консультация. Сегодня же мы поговорим в основном о том, как получать информацию с помощью социологических и маркетинговых исследований, вернее - некоторых их базовых элементов.
-----Социальный маркетинг - ряд последовательных действий по донесению услуг, программ, товаров, информации об организации до ее общественности с целью решения конкретной социальной проблемы. И социологические, и маркетинговые исследования - это сбор информации о группе людей, в результате чего появляется возможность понять их запросы и организовать деятельность НКО по их удовлетворению.
----- Мы не ставим себе задачу выйти на какие-то теоретические проблемы общественного развития. Главная задача - научиться получать материал на уровне непосредственного опыта, необходимого для организации повседневной деятельности НКО. Эти материалы возникают из непосредственных данных наблюдения, эксперимента, опроса и т.д. Они дают знания о частных проблемах общества, а именно этого знания и недостает чаще всего в деятельности некоммерческих организаций.
----- Наконец, для того, чтобы общественный сектор имел большее влияние на процессы, происходящие в нашем обществе, необходимо активно принимать участие в формировании общественного мнения. Сделать это без изучения общественного мнения, без знания востребованности услуг некоммерческих организаций невозможно.СОЦИОЛОГИЧЕСКИЕ И МАРКЕТИНГОВЫЕ ИССЛЕДОВАНИЯ
-----Социологическое или маркетинговое исследование - очень большая и сложная задача, проведение масштабной работы в этом направлении под силу только специалистам. Но это не означает, что некоммерческие организации не могут самостоятельно изучать общественное мнение или потребительский спрос в интересующих их сферах.
----- Социологическое исследование прикладного характера направлено главным образом на изучение общественного мнения по конкретным вопросам общественной жизни. Для некоммерческих организаций это может быть изучение наиболее значимых, с точки зрения населения, вопросов в сфере деятельности конкретной организации, наиболее острых проблем, которые могла бы решать организация, готовности населения участвовать в работе общественных структур и т.д.
----- Маркетинговое исследование направлено главным образом на выявление возможностей распространения тех или иных товаров и услуг. Здесь работа с потребителем, знание его мнения о товаре или услуге, готовности ее приобретать, имеет ключевое значение. Маркетинговое исследование уже социологического, поскольку изучает лишь часть общественного мнения.
-----Прикладное социологическое или маркетинговое исследование должно, чтобы полученная информация была достоверной, основываться на логике, научных фактах и строгим образом организованных процедурах.
-----Основные виды исследований общественного мнения можно условно разделить на несколько групп. Разведывательное исследование проводится тогда, когда о явлении известно очень мало или если предмет исследования мало изучен. Описательное исследование предполагает получение сведений о том, как протекает тот или иной процесс, формируется явление и т.д. И, наконец, прогнозное исследование позволяет предсказать некоторые процессы в будущем. Исследование может быть разовым, повторным или вообще может осуществляться мониторинг.
-----Главная задача для членов некоммерческих организаций, которые будут участвовать в такой работе - выработать некоторые навыки для самостоятельной работы в этом направлении. Нужно научиться самостоятельно принимать решения о применении при проведении исследования тех или иных приемов и процедур, использовать для создания гипотез тех или иных оценок или суждений. Поэтому, насколько это возможно в крайне ограниченном объеме, мы будем рассматривать различные варианты организации исследования и обработки полученных данных.МЕТОДЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ.
ПРОВЕДЕНИЕ ОПРОСА В ВИДЕ ИНТЕРВЬЮИРОВАНИЯ
----- Сбор информации в социологических и маркетинговых исследованиях проводится 3 основными методами. Это наблюдение, анализ документов и опросные методики. На этот раз мы будем говорить в основном об опросных методиках. Остальные будут рассмотрены на отдельной консультации, посвященной аналитической работе в НКО в целом.
-----Опрос общественного мнения - наиболее часто используемая форма в исследованиях подобного рода. Ее главное отличие - участие в опросе любых людей из числа интересующей нас группы. Опрос заключается в сборе первичной информации через распространение и сбор анкет, которые заполняют сами респонденты. Опрос может проводиться индивидуально или в группе. Опрос может проводиться непосредственно, по телефону, путем почтовой рассылки, через прессу. Два основных метода проведения опроса - анкетирование и интервьюирование. В случае анкетирования респондент сам заполняет бланк, руководствуюсь указаниями в нем. Если интервьюер зачитывает вопросы респонденту и сам заполняет бланк, то это интервьюирование. Оно может быть полностью формализованным, либо свободным. Формализованное интервью предполагает строгое следование вопроснику. Свободное интервьюирование предполагает свободную беседу на заранее заданную тему.
-----Отдельный вид опроса - экспертный опрос. В нем принимают участие люди, которые обладают определенными знаниями в той или иной области. Такой вид опроса следует проводить с чиновниками, депутатами, бизнесменами и т.д. Проводится он исключительно в форме свободного интервьюирования и требует особой подготовки. Также по виду организации сбора информации бывают телефонные и почтовые опросы. Для получения достоверных сведений при их проведении требуется серьезная подготовка, и поэтому останавливаться на них мы не станем.
-----Помимо опросов, за рубежом активно распространена методика фокус-групп. В России они менее распространены, и на этот раз мы их рассматривать не будем.
-----Наиболее эффективно организовать опрос в виде интервьюирования. О том, как готовить интервьюеров, мы поговорим ниже. Здесь же хотелось бы обратить внимание на ключевые моменты, которые необходимы для обеспечения качества получаемой информации. Крайне нежелательно проводить опросы на улицах (панельное исследование). В таком случае практически невозможно контролировать состав респондентов по всем необходимым признакам. К тому же серьезное влияние оказывает выбор места опроса. Поэтому если нам нужно именно качество, то проводить опрос на улице мы не станем.
-----В начале беседы интервьюер должен представиться, назвать организацию, которая проводит опрос. Человек, к которому обращается интервьюер, может спросить, откуда у вас его адрес, почему отобран именно он, сказать, что не разбирается и лучше обратиться к другому. В этом случае нужно объяснить, как формировалась выборка и что вас интересует именно его мнение. Обязательно следует в ходе опроса поддерживать респондента репликами типа "да-да", "верно", "согласен". В случае, если вопрос вызывает затруднение, ни в коем случае нельзя подсказывать ответы. Следует попробовать переформулировать вопрос, рассказать о всех высказанных ранее ответах. Обязательно в конце беседы следует высказать благодарность.КАДРЫ ИССЛЕДОВАТЕЛЕЙ
----- Чтобы организовать социологическое или маркетинговое исследование, необходимо создать в организации специальную группу. Она может существовать постоянно, если есть такая возможность, либо быть организована для проведения конкретного исследования. Как правило, у "настоящих" исследований есть заказчик. Заказчиком в данном случае является либо сама общественная организация, либо кто-то из ее внешней среды (заинтересованные органы власти и местного самоуправления, потенциальные спонсоры, партнеры и т.д.). Было бы даже желательно, чтобы до проведения исследования НКО заручилась поддержкой структур из внешней среды. Это может придать дополнительную значимость проводимому исследованию, стимулировать более качественное его проведение.
-----Должен быть назначен конкретный человек, который будет отвечать за организацию и проведение исследования в целом. Конечно, его нельзя назвать социологом или маркетологом, скорее - организатором исследования. Хотя, конечно, он будет заниматься не только организаторской, но и творческой работой. Но понятно, что большинство организаций не имеют у себя квалифицированных специалистов. Вероятно, понадобится консультант или несколько из числа людей, хорошо владеющих методами подобных исследований. Возможно, удастся привлечь преподавателей или студентов старших курсов вузов. Наконец, сотрудники Тверского Ресурсного центра НКО всегда могут оказать необходимую помощь.
-----Большая часть исследовательской группы - это "полевые" работники, те, кто непосредственно будет работать с респондентами, задавать вопросы и получать на них ответы. Их называют интервьюерами. Поскольку качество проведения исследования в огромной мере зависит от их работы, мы поговорим о них раздельно. Наконец, когда бланки анкет или интервью будут заполнены, полученную информацию нужно будет обработать (провести кодировку) и перевести в электронный вид. Следовательно, понадобятся кодировщики и операторы ПЭВМ. Если для вашей организации компьютерная обработка невозможна - не огорчайтесь. Относительно небольшие объемы анкет можно обработать и вручную. Другое дело, что на это потребуются очень большие усилия...
ИНТЕРВЬЮЕРЫ
----- Из большой группы лиц, занятых в проведении исследования, особое внимание следует уделить интервьюерам. Дело в том, что остальные участники группы работают непосредственно под руководством ответственного за проведение исследования. Интерьеры же практически автономны. Невозможно проследить и проконтролировать каждое их действие. Любая небрежность или, хуже того, сознательная фальсификация при заполнении бланков, неизбежно приводит к искажению результатов и обесцениванию итогов исследования. В результате вы можете замечательно обработать анкеты и получить ложные данные. На их основе будут принять ошибочные решения, которые могут иметь для организации печальные последствия.
-----Если у некоммерческой организации есть несколько десятков членов, или она может привлечь такое количество добровольцев, то нет необходимости искать людей на стороне. Как показывает опыт, для проведения исследования в Твери и Тверской области, на результаты которого можно положиться в дальнейшей работе, понадобится от 10 до 50 интервьюеров (в зависимости от того, в какие сроки нужно завершить полевую часть работы). Если же таких ресурсов у организации нет, лучше всего прибегнуть к услугам отделения социологии ТвГУ. Правда, не в любом случае студенты будут работать бесплатно (это скорее исключение). Хотя некоторые общественные организации даже организовывали студенческую практику и получали качественные результаты исследования, не затратив на них, по сути дела, ни копейки. Если же такой договоренности достичь не удалось и бюджет организации позволяет - лучше заплатить. Заполнение одной анкеты обойдется в 10 - 20 рублей (в зависимости от сложности и объема). Это самые низкие расценки для хорошего интервьюера. Конечно, можно набрать людей с улицы, которые будут работать за 5 рублей и менее. Этим активно пользуются кандидаты на выборах любого уровня. Но не в последнюю очередь из-за этого они и "пролетают" при голосовании.
-----При наборе интервьюеров желательно отдавать предпочтение тем, с кем можно связаться по телефону. Обязательно должен существовать список интервьюеров с указанием контактных телефонов.
-----Для качественного проведения полевой части исследования необходимо провести вводный инструктаж интервьюеров. На нем необходимо осветить цель, задачи исследования, подробно поговорить о каждом вопросе анкеты, оговорить возможные трудности, отметить элементарные приемы работы с респондентами. Каждому интервьюеру вручается адресный лист, где указаны территориальные границы его участка, а также специальные листки с требованиям к респондентам (пол, возраст, место жительства, род занятий и т.д.).
-----К бланкам полевых документов (анкеты, опросники и т.д.) необходимы инструкции по их заполнению. Каждому интервьюеру должно вручаться удостоверение на бланке организации, заверенное печатью и подписью руководителя. Кроме того, нужно создать инструкцию интервьюеру. В нем указываются сроки проведения работы, ее этапы, общая цель исследования, способ отбора лиц в выборке, комментарии к отдельным вопросам, способы регистрации ответов и т.д.
-----Необходимо четко оговорить поэтапные сроки сдачи анкет и добиваться их соблюдения интервьюерами. В случае несоблюдения сроков лучше вовремя заменить такого интервьюера другим.
----- При приеме заполненных бланков необходимо контролировать их количество, качество заполнения, соблюдение выборки, объяснять интервьюерам их ошибки. Интервьюеры должны отчитываться о проделанной работе. Необходимо проверять то, что интервьюеры действительно провели опрос. Для этого желательно, чтобы в анкетах указывалось место заполнения, приводился адрес или домашний телефон респондента (если опрос проводится на дому, что предпочтительнее). В случае панельного опроса, необходимо хотя бы раз проконтролировать работу каждого респондента.ПРОГРАММА ИССЛЕДОВАНИЯ
----- Для того, чтобы правильно провести социологическое или маркетинговое исследования, нужно разработать его программу. Она включает в себя следующие этапы: определение проблемы; выявление объекта и предмета исследования; обозначение общих целей и задач; выдвижение рабочих гипотез; анализ имеющейся информации по проблеме; выбор методов изучения интересующих нас явлений и процессов; определение и расчет выборки; создание документов для работы "в поле" (бланки анкет, опросников, стандартизированных интервью и т.д.); собственно полевая часть исследования; обработка полученных данных; анализ информации; оформление итогов исследования; использование материалов исследования.
-----В программе должна быть изложена общая концепция исследования. Очень важно верно определить проблему, помочь решению которой должно исследование. Для того, чтобы верно определить проблему, необходимо пройти несколько ступенек: разграничить известное и неизвестное, существенное и несущественное, выявить приоритеты. Проблема должна показывать недостаточную осведомленность о реальной социальной ситуации, что не дает возможности эффективно воздействовать на нее.
-----Проблема определяет цель исследования, которая должная ориентировать нас на конечный результат исследования. В свою очередь, цель подразделяется на задачи, - вопросы, на которые надо ответить.
-----Объект исследования - эта та часть общественной жизни, которую вы изучаете. Иными словами, то, на что направлено исследование. Это люди, их потребности, мнения и т.д. Предмет исследования - наиболее важная для нас в данном случае часть объекта. Это свойства, стороны, особенности объекта, которые подлежат изучению.
-----Формулирование гипотезы крайне важно для проведения исследования. Не существует чего-либо в общественной жизни, о котором у нас не было бы никакого представления. Следовательно, приступая к детальному его изучению, мы можем предполагать, какие причины и взаимосвязи обусловили ту или иную проблему, как можно ее решить. Гипотеза - это обусловленное знанием ситуации предположение о непосредственно не наблюдаемых связях, отношениях, причинах, приводящих к изучаемым явлениям. Если цель исследования - это вопрос, то гипотеза - предполагаемый ответ на этот вопрос. Главное требование к гипотезе - правдоподобность и не противоречие ранее установленным фактам, принципиальная проверяемость.
-----Задачи исследования - как бы подразделы цели. Невозможно в одном исследовании решить слишком далеко разнесенные задачи. Они должны конкретизировать цель исследования, задать рамки.
-----Необходимо определить, какие показатели будут использоваться при проведении исследования. Главное условие выбора показателей - наличие прямой связи между ним и той характеристикой, которую он должен обнаружить.
-----Главным итогом прикладного исследования должна быть разработка социального проекта, системы мероприятий по решению выявленных проблем.ВЫБОРКА
----- Любое прикладное исследование может быть сплошным или выборочным. В случае сплошного исследования необходимо опросить всех людей, входящих в ту или иную совокупность (жители Твери, пенсионеры, любители кино, клиенты вашей организации). Разумеется, сплошные исследования дают наиболее полную информацию. Если в вашей организации несколько десятков членов, то внутренние опросы по различным проблемам ее деятельности лучше делать именно сплошными. Это выгоднее не только с исследовательской, но и с психологической почки зрения.
-----Но в большинстве случаев, когда мы имеем дело с большим числом людей, проведение таких опросов практически невозможно. Поэтому приходится отбирать людей, которые примут участие в опросе. Вся группа, мнение которой вас интересует, называется генеральной совокупностью. Отобранная группа людей, специально отобранная в качестве образца - выборочная совокупность (выборка). Правильно созданная выборка дает ту же информацию, что и вся генеральная совокупность. Такую выборку называют репрезентативной. В ней должны быть учтены все основные признаки генеральной совокупности.
-----Для построения выборки применяют статистические методы. Результаты, полученные относительно выбранной группы, можно распространить (экстраполировать) на всю совокупность с определенной долей уверенности и процентом погрешности.
-----Тип и способы выборки зависят от целей и задач исследования. Различают две основные модели формирования выборки. Случайная выборка - метод отбора, при которой каждый элемент генеральной совокупности имеет равную вероятность быть отобранным. Более того, любое сочетание объектов должно иметь возможность попасть в выборку. Выборку можно проводить двумя основными способами. Во-первых, с помощью простого случайного отбора. Мы все знакомы с ним, поскольку именно такой принцип действует в лотерее. Но для проведения исследований используют обычно способ случайных чисел. В этом случае применяются специальные таблицы, сконструированные таким образом, чтобы любая цифра могла появиться с равной долей вероятности. Этот метод достаточно сложен для использования в практике некоммерческой организации. Поэтому можно либо рекомендовать случайный отбор, либо воспользоваться методом равного интервала. При нем опрашиваются например, жители каждого второго дома на улице, каждый третий мужчина в организации и т.д. Случайные выборки могут использоваться при относительно небольшой генеральной совокупности.
-----Неслучайные методы отбора (квотные) основаны на сознательном использовании исследователем данных о генеральной совокупности. В данном случае единицы генеральной совокупности не имеют равных шансов попасть в выборку, но репрезентативность таких выборок может быть даже выше, чем случайных. Мы можем при формировании такой выборки учесть все интересующие нас признаки.
-----Организовать выборку, которая отвечала бы всем параметрам генеральной совокупности, невозможно. Главное, она должна соответствовать основным параметрам генеральной совокупности, тем, которые интересуют исследователям. Основные показатели для формирования правильной выборки: пол, возраст, социальное положение, место жительства, образование.
-----Многих смущают относительно небольшие объемы выборок, которые фигурируют в данных об изучении общественного мнения. На самом деле давно установлено, что после определенного порога данные в правильно организованной выборке отражают реальную картину. Объем выборки зависит от уровня однородности изучаемых объектов. Чем она менее разнородна, тем меньший объем допустим.
-----Для небольших генеральных совокупностей при степени уверенности 0,95 и ошибки в 5 % объем выборки будет следующим. Для 500 человек - 222, 1000 - 286, 2000 - 333, 3000 - 350, 4000 - 360, 5000 - 370, 10 000 - 385. Для небольших исследований большая точность не нужна.
-----Для генеральной совокупности численностью более 100 000 человек объем простой случайной выборки будет следующим (при степени уверенности 0,95). Если допустима ошибка в 5 % - 400 человек, 4 % - 625 человек, 3 % - 1 111, 2 % - 2500, 1 % - 10 000. Достаточно сказать, что крупнейшие российские социологические фирмы при опросах общественного мнения в масштабах страны редко пользуются выборкой выше 1600 человек. Для Твери достаточный объем выборки - около 440 человек.ПОДГОТОВКА АНКЕТЫ (БЛАНКА ИНТЕРВЬЮ)
----- Главное при формулировании вопросов для массового опроса - составлять их так, чтобы они были понятны человеку, не обладающему специальными знаниями. Язык вопросов должен быть максимально упрощен. Необходимо также учитывать особенности восприятия вопросов людьми старшего поколения, молодежью, городскими и сельскими жителями, мужчинами и женщинами и т.д.
-----Вопросы в анкете необходимо формировать блоками, которые объединяются вокруг конкретного вопроса. В первую очередь необходимо обращать внимание на содержательную сторону анкеты. Длина оптимального вопроса должна быть не более 20 и не менее 6 слов. Ни в коем случае нельзя употреблять в вопросах двойное отрицание. Блоки по различным вопросам должны быть приблизительно одинаковыми.
-----Различают вопросы открытые, на которые необходимо ответ формулировать самому респонденту, и закрытые, которые предполагают выбор одного или нескольких вариантов ответа. Обязательно в данном случае должна присутствовать позиция типа "затрудняюсь". Возможно также использовать утверждения, с которыми респондент может согласиться или нет. Следует учесть, что ответы на закрытые и открытые вопросы никогда не совпадают полностью. Поэтому в анкете следует добиваться баланса обоих подходов. При формулировании ответов на закрытые вопросы следует быть максимально осторожным и внимательным. Следует "перемешивать" положительные и отрицательные вопросы.
-----Вопросы следует формулировать в нейтральной форме. Нельзя допускать сомнения (любите ли вы), утверждения (вы любите), отрицания (вы не любите). Правильно сформулированный вопрос должен выглядеть следующим образом: насколько привлекает вас…
-----Процесс заполнения анкеты должен быть максимально облегчен. Анкета должна состоять из вводной, основной части и завершающей. Во вводной содержится информация для респондента об исследовании, минимальная информация о том, как заполнять анкету, выражение благодарности за участие в опросе (последнее может дублироваться в конце анкеты).
-----Основная часть должна начинаться с вопросов, которые не вызовут затруднений у респондента. Лучше всего в начале анкеты располагать некие вводные вопросы, связанные с тем, с чем сталкивается респондент в повседневной жизни. Нужно учитывать взаимовлияние вопросов, избегать постановки множественных вопросов - не ясно, к какой позиции относится выбранный ответ.
-----Следует избегать монотонности в структуре анкеты. Для этого можно чередовать закрытые и открытые вопросы, вводить таблицы, ставить косвенные вопросы, предлагать незавершенные предложения.
-----В конце анкеты располагается так называемая "паспортичка" - данные о поле, возрасте, роде занятий, месте жительства и т.д.
-----Все вопросы должны быть пронумерованы для дальнейшей компьютерной обработки.
-----Уже на стадии подготовки анкеты следует уделить внимание тому, как вы будете измерять полученные данные.
-----Для того чтобы измерить в числах полученные в ходе исследования показатели, необходимо соотнести их с числами. Это достигается с помощью шкалирования. Шкала - это своего рода линейка, на которой отмечаются значения признаков. Номинальная шкала - наиболее грубая, показывающая лишь признаки равенства - неравенства. Порядковая шкала позволяет измерять величины в терминах "больше- меньше", "лучше - хуже". Порядковая шкала может быть процентовой.
-----Показатели могут иметь количественное измерение или не иметь его. В случае количественных показателей нужно определить интервалы шкалы, в которых будут группироваться данные. С качественными показателями работа должна идти следующим порядком. Нужно провести их качественную классификацию, выстроить в определенной последовательности, определить диапазон шага шкалы (широкий, средний, узкий). Удобнее всего использовать шкалу равных интервалов (определения типа "да, вполне", "пожалуй, да", "затрудняюсь", "пожалуй, нет", "определенно нет").
-----Ни в коем случае нельзя использовать при построении анкеты определения типа "много - мало", "хорошо - плохо" и т.д.ПРЕДВАРИТЕЛЬНАЯ ОБРАБОТКА ДАННЫХ
----- Главное в исследовательской работе - не простой подсчет голосов, отданных в ходе опроса за то или иное положение. Смысл работы - анализ причин выявленных проблем, выявление групп, для которых актуальны те или иные проблемы, прогноз относительно развития ситуации и путей ее нормализации.
-----При начале обработки данных главная задача - перевести их в наиболее удобный для обработки вид. Эта работа называется кодированием. Закрытые вопросы нумеруются на этапе создания анкеты. Главная задача при кодировании - присвоение номеров свободны ответам путем их группировки по определенным признакам. Обычно при формулировании открытого вопроса можно предположить основные группы ответов. В таком случае группы могут быть пронумерованы заранее. Если же невозможно предположить основные позиции, проводится частотный анализ. Исследователь анализирует полученные ответы и группирует их по рубрикам, которым присваиваются определенные номера.
-----Для проведения качественного анализа необходимо соблюдать определенную последовательность в аналитической работе. Сначала необходимо выявить допущенные ошибки, неточности, провести "лечение" выборки в случае, если допущено несоответствие модели.
-----После этого проводится группировка данных для выявления абсолютных и относительных показателей, распределений показателей, средних величин. Затем проводится, если это необходимо, укрупнение показателей, выявление типичных групп. На следующем этапе ведется интерпретация данных, выявление влияний показателей. Это позволяет спрогнозировать ситуацию. Следует подчеркнуть, что интерпретация - творческая, неформальная операция.ГРУППИРОВКА ДАННЫХ
----- Первым, но в то же время самым важным результатом обработки данных анкет являются так называемые линейные распределения, т.е. количество респондентов, отдавших голоса тому или иному варианту ответа. Оформляют их как в абсолютных величинах (число голосов) и в относительных (проценты). При этом необходимо указывать и учитывать, возможны ли при ответе на конкретный вопрос несколько вариантов вопросов, поскольку в таком случае число ответов будет превышать 100 %. На основе линейного распределения можно выстроить рейтинги. Иногда на этом этапе исследование может заканчиваться, особенно если проводится оно не профессионально.
-----Но прежде чем переходить к дальнейшим этапам работы, необходимо упорядочить полученные данные. Чаще всего не стоит указывать доли процента, округляя полученные данные и указывая погрешность. В случае, если это действительно важно, можно ограничиться десятыми долями процента.
-----Упорядочение данных с помощью простой группировки проводится по одному признаку. Перекрестная группировка проводится с помощью таблиц. В случае небольших исследований таблицы позволяют обнаруживать взаимосвязи признаков.
-----Не следует злоупотреблять усредненными показателями. Ведь сама по себе средняя величина не существует. Также не следует указывать величины, превышающие 100 %. Также следует выстроить перечни по возрастанию либо по убыванию.КОНТЕНТ-АНАЛИЗ
----- Контент-анализ чаще используется для обработки текстов, вне зависимости от их содержания. При проведении опросов его возможности ограничены. Тем не менее применение данного вида анализа возможно при обработке ответов на открытые вопросы анкет, при стандартизированном или свободном интервьюировании, поскольку в данном случае мы имеем дело с фрагментами текста.
-----Смысл контент-анализа - формализация содержания текста и анализ его содержания на основе полученных характеристик. Контент-анализ призван свести к минимуму субъективность исследователя при работе в том числе с массовыми документами. Для нас в данном случае документом будут лишь заполненные бланки полевых документов и анализ исключительно его содержания в определенных частях. Причем нас будет интересовать лишь то содержание, которое определено программой исследования.
-----Для контент-анализа не могут использоваться те бланки, в которых даны исключительно односложные ответы. Смысловая единица контент-анализа - идея, тема, словосочетание или слово. Признаком смысловой единицы может быть фамилия, торговая марка и т.д. Процедура контент-анализа аналогична кодированию свободно формулируемых ответов.КОРРЕЛЯЦИОННЫЙ АНАЛИЗ
----- Данный вид анализа по полноте является достаточно сложным. Поэтому здесь мы будем говорить только о наиболее простой его разновидности, так называемом линейном корреляционном анализе. Суть его в следующем. Респонденты дают разные ответы на одинаковые вопросы анкеты. Но установлено, что отвечая на одни вопрос "да", некоторые группы респондентов или все они чаще всего отвечают "нет" на другой. Следовательно, можно проследить, для каких групп респондентов представления об определенных проблемах тесно связаны или даже зависят от представлений или мнения по другим вопросам. Вычислить эту взаимосвязь можно по специальным формулам.
-----Простейший вариант подсчета взаимосвязей между показателями выглядит следующим образом. По одному показателю выбираются определенного рода значения (да, нет, не знаю и т.д.). Группируются показатели по второму признаку таким же образом. Например, на вопрос 1 сто респондентов ответили "да". На второй вопрос 70 из них ответили "да", а 30 - "нет". Коэффициент корреляции подсчитывается следующим образом. К/К = 70 - 30 / 100 = 0,4. Связь между данными показателями существует, но недостаточно сильная. Требуются дополнительные подсчеты, чтобы определить взаимовлияние показателей. Если К/К отрицательный, то взаимосвязь между показателями отсутствует. При показателе до 0,3 она считается слабой, от 0,3 до 0,7 - средней, выше - сильной.
ПРЕДСТАВЛЕНИЕ ИТОГОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
----- При оформлении итогов исследования желательно следовать определенной схеме. В начале следует указать, кто является инициатором исследования, кем оно проводилось, когда, где. Необходимо указать, каким образом собирались данные и в каком объеме. После этого следует основная часть, в которой излагаются собственно результаты исследования
-----Описание итогов исследования не должно представлять только бесконечные ряды цифр. Само по себе число не несет никакого содержания. Оно наполняется им только в контексте каких-либо рассуждений. Необходимо интерпретировать эти цифры, как бы "вписать" в уже имеющиеся представления о предмете исследования. Поэтому необходимо описывать имеющиеся данные в свете тех целей и задач, которые были поставлены в начале исследования, показать, подтверждают или опровергают они выдвинутые гипотезы. Интерпретируя данные, следует принимать во внимание всего комплекса факторов, влиявших на ответы респондентов.
-----В то же время следует по возможности полнее приводить числовые показатели. Причем очень важно комментировать количество затруднившихся с ответом или отказавшихся отвечать. Исследователь должен дать толкование этим цифрам.
-----Таблицы могут использоваться в итоговых материалах исследования, если они облегчают сравнение некоторых показателей. В таблице лучше всего объединять некоторые показатели, укрупнять их. Можно делать сводные таблицы, которые позволяют объединять некоторые несложные показатели. В заголовках таблиц можно использовать формулировки вопросов. Следует избегать неполноты в таблицах.
-----Обязательно текст исследования должен иллюстрироваться графиками, диаграммами, гистограммами.
ИСПОЛЬЗОВАНИЕ МАТЕРИАЛОВ ИССЛЕДОВАНИЯ
----- В первую очередь материалы исследования могут и должны использоваться в повседневной деятельности НКО. Итоги исследования покажут, в каком направлении можно наиболее эффективно развивать деятельность организации, какие проблемы существуют в местном сообществе, в каких услугах нуждаются представители целевой группы организации. Также можно выявить, существуют ли услуги, аналогичные тем, которые предлагает организация, насколько они востребованы. Все эти данные позволят нужным образом скорректировать деятельность организации, иметь данные о внешней среде, которыми больше никто не будет располагать. Особенно это касается маркетинговых исследований, которые могут позволить занять пустующую нишу рынка социальных услуг и активно развивать деятельность организации в этом направлении.
-----В то же время необходимо активно использовать данные исследования для продвижения организации во внешней среде. Итоговые материалы, возможно, специально обработанные, можно представить заинтересованным представителям органов власти, местного самоуправления, различных учреждений, депутатам, имеющимся и потенциальным спонсорам.
-----Обязательно следует публиковать материалы исследования в средствах массовой информации. Но это не означает, что вы должны принести в редакцию отчет об исследовании. Лучше всего либо самостоятельно, популярным языком написать статью, либо организовать интервью (особенно в электронных СМИ).
-----Также желательно озвучивать итоги исследования, да и сам факт его проведения во время всех мероприятий организации, при работе с клиентами.
-----Все это может способствовать более эффективному решению существующих проблем как в организационном развитии организации, так и социальных проблем нашего города и области в результате правильно организованной работы конкретной НКО и всего некоммерческого сектора в целом.